Une fois que vous avez acheté une étoile via notre service, le processus pour recevoir vos documents numériques est simple et conçu pour votre commodité. Voici ce que vous devez savoir :
- Vérifiez votre email: Nous nous efforçons d'envoyer vos documents numériques pour l'étoile achetée à l'adresse email que vous avez fournie lors du paiement, dans les 15 minutes suivant la finalisation de votre commande. Ces documents incluent votre certificat d'étoile personnalisé et une carte stellaire montrant l'emplacement de votre étoile nommée.
- Courrier indésirable ou spam: Il est toujours judicieux de vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable si vous n'avez pas vu l'email dans votre boîte de réception dans le délai prévu. Parfois, les emails provenant de nouveaux contacts ou entreprises peuvent être incorrectement filtrés par les fournisseurs d'email.
- Accès immédiat & Suivi: Si vous avez besoin d'un accès immédiat à vos documents ou souhaitez suivre l'état d'une commande physique, vous pouvez le faire en visitant notre page Suivre Ma Commande. Vous aurez besoin de l'adresse email utilisée pour la commande et de votre numéro de commande, qui sont fournis dans votre email de confirmation et sur la page de confirmation après paiement.
- Assistance supplémentaire: Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à vos documents, ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez répondre directement ici pour obtenir de l'aide. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures pour garantir une expérience fluide pour vous.
Notre objectif est de rendre le processus d'achat d'une étoile aussi simple et agréable que possible pour tous les participants. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance supplémentaire, notre équipe dédiée est là pour vous aider.